Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées le week-end ou les jours fériés.

Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail.

Tarifs d’expédition et estimation des livraisons

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

PAYS	TEMPS DE LIVRAISON	COÛTS
FRANCE	5-9 jours ouvrés	OFFERTE
BELGIQUE	6-9 jours ouvrés	OFFERTE
SUISSE	6-12 jours ouvrés	6,90 €
LUXEMBOURG	8-15 jours ouvrés	6,90 €
FRANCE D’OUTRE-MER (971/974)	10-21 jours ouvrés	5,90 €
UNION EUROPÉENNE	5-9 jours ouvrés	OFFERTE

Le temps de livraison ne prend pas en compte le délai de traitement des commandes.

Après avoir commandé sur notre site, un e-mail contenant votre numéro de commande vous est envoyé.

Vous recevrez par la suite un e-mail comportant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement.

Il se peut que les délais soient dépassés en fonction de la conjoncture ou du transporteur. Le cas échéant n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse pyjamalicorne@gmail.com

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande, que vous avez reçu lors de votre commande.

Chaque commande entraîne l’envoi automatique d’un e-mail de confirmation. Prenez le temps de consulter vos SPAMS ainsi que votre adresse e-mail. Vous pouvez également contacter notre S.A.V qui se fera un plaisir de vous aider.

Retours

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez faire une demande de retour.

Pour être accepté, les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont toujours dans leur état et emballage d’origine. Les produits utilisés, ou les produits endommagés par le client ne pourront pas faire l’objet d’un retour.

Pour effectuer un retour, merci de prendre contact avec notre S.A.V à l’adresse : pyjamalicorne@gmail.com ou via le formulaire disponible sur notre page contactez-nous.

Cette demande doit être faite dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Nous vous communiquerons la procédure à suivre afin de procéder à votre retour à réception de votre demande.

Pensez bien à préciser votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer l’état de votre remboursement.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de débit/crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de 14 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement (parfois jusqu’à 30 jours).

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : pyjamalicorne@gmail.com

Retard de livraison

Au cas où vous n’auriez pas reçu votre colis 20 jours ouvrés après le délai de traitement, contactez-nous à l’adresse suivante : pyjamalicorne@gmail.com
Vous serez intégralement remboursé.